TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO SITE

Este Termo de Uso apresenta as “Condições Gerais” aplicáveis ao uso dos serviços oferecidos por G de Carvalho-ME – CNPJ: 14.991.108/0001-06, no endereço Rua Sete de Setembro, 14 - Sala 104 - Centro - Nova Friburgo - RJ - Brasil - CEP: 28605-020, Central de Relacionamento ao Cliente no telefone (022) 98803-4831, doravante denominada “Friburgo Filtros”, responsável pela comercialização das vendas de produtos através do portal https://www.friburgofiltros.com.br.

Os presentes Termos de Uso regulam as condições gerais de utilização do site, plataforma e aplicações de Internet da loja Friburgo Filtros, em conformidade com a Lei 12.965/2014. Através do seu site a Friburgo filtros disponibiliza o acesso a diversos conteúdos e serviços, permitindo maior interação com seus clientes e possibilitando a realização de compras online.

Ao utilizar o site, plataformas ou aplicações de Internet da loja virtual você concorda expressa e integralmente com os presentes Termos de Uso.

Recomendamos aos usuários que, previamente à utilização do site, plataforma ou aplicações de Internet da loja Friburgo Filtros, realizem atenta leitura dos presentes TERMOS E CONDIÇÕES DE USO.

COR DO PRODUTO

A loja virtual Friburgo Filtros possui a tecnologia necessária para que as imagens dos produtos que apresentamos sejam as mais próximas possíveis das cores reais dos produtos. Porém, não é possível garantir a exatidão das cores visualizadas pelo cliente, podendo haver divergência na tonalidade do produto visto no site e a do produto ao vivo, devido a calibragem de brilho do monitor das telas de computadores e celulares.

PREÇOS

A loja virtual Friburgo Filtros se reserva no direito de correção de possíveis erros em relação aos preços divulgados em campanhas de mídia. Podendo fazer alterações de preços e especificações sem aviso prévio e sem incorrer em qualquer obrigação. Todos os preços e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado.

GARANTIAS, RESPONSABILIDADES E DANOS

A loja Friburgo Filtros não se responsabiliza pela complexidade e atualização do conteúdo, instrumentos e materiais contidos, utilizados e oferecidos neste site. Também não se responsabiliza pelo uso indevido das informações, instrumentos e materiais disponibilizados e dos equipamentos utilizados por este, para qualquer fim, feito por qualquer usuário ou cliente.

O provimento adequado de internet, sem exceção, é de responsabilidade do usuário ou cliente do site.

A loja Friburgo Filtros de água não se responsabiliza por conteúdo de outros websites, caso seus endereços estejam disponíveis neste site, bem como o endereço deste site estar disponível em outros websites. Não garantindo qualquer ressarcimento por danos causados por outros websites.

VERACIDADE E CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES DOS USUÁRIOS

A loja Friburgo Filtros reserva para si o direito de conferência da veracidade das informações fornecidas pelos consumidores, como dados cadastrais e pessoais. Podendo realizar consultas em sites como Receita Federal e sistemas de análise e risco de crédito. Caso havendo qualquer divergência nessa consulta, o pedido do usuário ou cliente poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, com a intenção de coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.

Reserva também o direito de alteração das funcionalidades deste site, em função de nova análise das informações e/ou sugestões oferecidas por usuários. Para saber mais sobre o uso das informações coletadas, consulte a nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

DIREITOS PROPRIEDADE INTELECTUAL E AUTORIA

Este site possui fotos, imagens, textos e sons que estão protegidos por direitos autorais ou de propriedade intelectual. Neste caso, salvo disposição contrária, o conteúdo deste site pertence a Friburgo Filtros ou foram outorgados sob licença por seus titulares, de forma que somente a Friburgo Filtros possa utilizar este material.

O usuário ou cliente ao acessar o site da Friburgo Filtros, declara respeito aos direitos de propriedade industrial e intelectual, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como os direitos a terceiros, que de alguma forma, estiveram presentes no site. Logo, a reprodução dos conteúdos descritos anteriormente é proibida, exceto com prévia autorização por escrito da Friburgo Filtros.

PROTEÇÃO DE LOGIN E SENHA

O usuário ou cliente é responsável por qualquer ação que possa vir a acontecer quando estiver utilizando sua conta de acesso a loja virtual Friburgo Filtros. Manter o login e senha em segurança e não permitir que ninguém use os dados para acessar o site, é o indicado, pois a Friburgo Filtros não se responsabiliza por perda ou dano que possa vir a resultar de um uso não autorizado do login e senha do usuário ou cliente, sem o seu consentimento.

COMO COMPRAR

Para facilitar a sua compra e fazer com que a sua experiência na loja Friburgo Filtros seja incrível, preparamos um passo a passo especialmente para você.

Veja como comprar na loja Friburgo Filtros é simples e fácil!

Passo 1 – Escolha o produto que deseja.

Existem 2 maneiras de localizar um produto:

A – Navegando em um dos menus disponíveis, apresentados na barra de navegação destacadas no topo da página.

B – Através da busca direta; digitando o nome do produto desejado no campo BUSCA, localizado ao lado direito, no topo de todas as páginas da loja.

Quando localizar o modelo que lhe interessa, clique sobre ele para consultar as informações. Na página do produto, estarão disponíveis dados como características, opções de cor, tamanho, valores e formas de pagamento, além de poder ver a foto.

Passo 2 – Coloque o produto no carrinho de compras.

Após localizar o modelo que lhe interessa, selecione a cor e voltagem desejada e clique no botão COMPRAR localizado na página de detalhes do produto. Imediatamente, você será transferido para a página MEU CARRINHO. Se preferir voltar à loja e adquirir mais produtos, basta clicar em CONTINUAR COMPRANDO.

Saiba que a qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção MEU CARRINHO, localizada no topo das páginas em toda a loja. Os itens em seu carrinho de compras estarão reservados para você enquanto você estiver navegando em nosso site. Compre com tranquilidade!

Ainda dentro de MEU CARRINHO, no campo CUPOM DE DESCONTO, caso tenha recebido alguma promoção nossa*, você deverá informar seu código promocional/vale compras, para obter o seu benefício.

(*) Temos promoções eventuais.

Passo 3 – Feche seu pedido com atenção.

Verifique todos os produtos que você adicionou ao seu carrinho de compras. Caso você desista de algum deles, clique no ícone X, disponível ao lado de cada item, para removê-lo. Sugerimos que você informe o CEP onde você gostaria de receber sua compra, para que você seja informado do prazo de entrega. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em CONTINUAR

Passo 4 – Seu cadastro

Informe seu e-mail e clique em CONTINUAR. Você será levado a uma página de cadastro.

Preencha todos os itens com atenção! Todos os campos sinalizados com um asterisco (*) ao lado, são de preenchimento obrigatório.

Caso você já seja um cliente cadastrado, informe seu e-mail de cadastro e senha.

ATENÇÃO: As informações contidas no campo ENDEREÇO DE COBRANÇA devem conferir com o endereço onde você recebe correspondências como faturas de cartão de crédito, contas de água, luz, telefone, entre outras. Já, as informações que serão inseridas no campo ENDEREÇO DE ENTREGA, corresponderão com o endereço do local onde você deseja que a loja Palmero purificadores e filtros de água entregue seu pedido.

(*) Nossa loja identifica sua rua, bairro, cidade e estado baseado no CEP informado na tela anterior. Por favor, valide essa informação com atenção e preencha os demais dados solicitados. Faça seu cadastro com atenção e evite atrasos: dados incorretos ou incompletos podem gerar um atraso desnecessário na sua entrega. Agilize suas compras futuras e salve seu cadastro: informe uma conta de e-mail válida e uma senha (de no mínimo 4 dígitos) no campo apropriado ao final da tela de cadastro. Esses dados serão sua chave de acesso numa compra futura e você não precisará preencher este formulário novamente. Ainda, este será o único e-mail que poderemos enviar informações sobre a evolução do seu pedido. Portanto, escolha um endereço de e-mail que é acessado com frequência. Confira novamente seus dados antes de clicar em CONFIRMAR!

IMPORTANTE: caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe, ao lado do campo para informar sua senha existe um link ESQUECI MINHA SENHA. Clicando nele, você será levado a página RECEBA SUA SENHA. Siga as instruções solicitadas, informando seu CPF e data de nascimento, que você receberá sua senha no e-mail cadastrado logo em seguida.

Passo 5 – Escolha como pagar.

Escolha a forma de pagamento que você quiser. A loja Friburgo Filtros disponibiliza as opções abaixo:

Opção 1 – Cartão de Crédito

Selecionando a opção CARTÃO DE CRÉDITO, você será redirecionado para uma área segura da loja, para que sejam incluídos os dados do seu cartão. Tenha atenção ao inserir as informações solicitadas, clicando em FINALIZAR quando concluído.

A loja Friburgo Filtros disponibiliza pagamento através das principais bandeiras de Cartão de Crédito, como Visa, Mastercard, Amex, Dinners.

O pagamento poderá ser ou não aprovado em razão de inconsistências ou divergências de dados do titular do cartão. Não serão aceitas compras com cartão de crédito emitidos fora do Brasil.

Passo 6 – Valide seu pedido e finalize a sua compra.

Sugerimos que você faça uma última validação nos dados do seu pedido. Confira os produtos adquiridos, endereço de entrega, valores, forma de pagamento; altere se necessário. Caso todas as informações estejam corretas, clique em CONTINUAR. Feito isso, você será direcionado para o último passo: FINALIZAÇÃO DE PEDIDO, onde você irá encontrar novamente um resumo do seu pedido.

Confira mais uma vez e estando certo da compra, basta clicar no botão CONCLUIR A COMPRA. Após isso, você visualizará o número do seu pedido.

Guarde este número com você para futuras consultas.

Passo 7 – Acompanhe seu pedido.

Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você poderá a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção MEUS PEDIDOS, localizada no canto superior direito da página de nossa loja.

FORMAS DE PAGAMENTO

Escolha a forma de pagamento: nos informando como você gostaria de pagar sua compra:

A loja Friburgo Filtros disponibiliza as opções abaixo:

Opção 1 – Cartão de Crédito

A loja Friburgo Filtros disponibiliza pagamento através das principais bandeiras de Cartão de Crédito, como Visa, Mastercard, Amex, Dinners .

O pagamento poderá ser ou não aprovado em razão de inconsistências ou divergências de dados do titular do cartão. Não serão aceitas compras com cartão de crédito emitidos fora do Brasil.

Todos extremamente seguros e confiáveis.

COMO CALCULAR O PRAZO DE SUA ENTREGA

Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP no campo CALCULE O FRETE. Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis.

IMPORTANTE: O prazo de entrega tem sua contagem iniciada a partir da expedição do pagamento junto à instituição financeira e liberação do pedido pelo nosso sistema.

PRAZO DE ENTREGA

A entrega dos produtos é feita através dos revendedores autorizados ou por transportadora e/ou Correios, no horário das 8h às 18h (horário comercial). Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da expedição do pagamento junto a instituição financeira e liberação do pedido pelo nosso sistema.

O prazo também pode variar caso ocorra uma ocorrência em sua entrega.

Ocorrências indicam situações temporárias a serem solucionadas, que podem depender do remetente, destinatário ou da transportadora/correios.

Os pedidos aprovados a partir das 14h serão processados no próximo dia útil.

ACOMPANHE SUA ENTREGA

Na página de entrada há um resumo de sua compra. Para verificar todas as informações, basta clicar no número do pedido.

Você também receberá uma comunicação pelo e-mail cadastrado, sempre que houver uma alteração de status em seu pedido.

ENTREGA DE MERCADORIAS

1. A friburgofiltros.com.br utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 18h.

2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores ou será seguido as politicas dos correios, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará a friburgofiltros.com.br.

3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes, lacrados com uma fita adesiva. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

4. A friburgofiltros.com.br apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, e entrar em contato com a empresa.

TROCA DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

1. A friburgofiltros.com.br efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

5. Produtos adquiridos na friburgofiltros.com.br poderá ser trocada na loja fisíca. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível na viafiltrosshop.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA DO PRODUTO

1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios(frete de devolução pago pelo comprador).

4. Constatado o cancelamento da compra, a friburgofiltros.com.br adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência do Banco do Brasil, em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto nos Centros de Distribuição.

6. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) para loja física da friburgofiltros.com.br, observados os critérios estabelecidos no item 6, subitem 6.3.

SOBRE A TROCA OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA

1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo friburgofiltros.com.br deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos a nossa loja física.

2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

3. A friburgofiltros.com.br somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, na nossa loja física, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão na loja física..

4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a friburgofiltros.com.br informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria.

5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da friburgofiltros.com.br entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

a) Ausência do Cliente no local;

b) Endereço incorreto;

c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 6.2.

6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

a) via Chat, acessando o Portal www.friburgofiltros.com.br, clicando em Atendimento, Canais de Atendimento e selecionando a opção Atendimento por Chat.

b) pelos telefones (022) 988034831 (WhatsApp), de segunda a sexta feira das 9:00 hrs às 18:00.

c) por e-mail - friburgofiltros.vendas@gmail.com ou friburgofiltros@gmail.com